B2C是英文Business-to-Consumer(商家对客户)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店(我的眼镜网、麦艾迪、京东商城、咱网、卓越亚马逊、凡客诚品、鹏程万里贸易商城、天天团购网(时尚优品)中国巨蛋、阿狸服装批发、她秀网、实惠商城、西拓网。
B2C平台、卓购商城、斯翰宾尼男装、当当网,购物中国、第九大道、易售宝、易达商城、上品一家、搜房家居商城[1]等),消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显,仅局限于一些特殊商品,例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低,像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售,当然,可以确定的是,也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买,但这样的消费者很少,人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买,所以,B2C市场上成功的企业如京东、当当、卓越,都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合,而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进,网上购物的用户不断增长。此外,一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。
综合商城
它有庞大的购物群体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系,诚信安
当当网全体系(尽管目前仍然有很多不足),促进了卖家进驻卖东西,买家进去买东西。如同传统商城一样,淘宝自己是不卖东西的,是提供了完备的销售配套。
商城,谓之城,自然城中会有许多店,是的,综合商城就如我们平时进入天河城、 正佳 、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌,然后二楼是女士服饰,三楼男士服饰,四楼运动/装饰,五楼手机数码,六楼特价…… 将N个品牌专卖店装进去,这就是商城。而后面的 淘宝商城 也自然是这个形式,跟传统无异,它有庞大的购物群体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系,诚信安全体系(尽管目前仍然有很多不足),促进了卖家进驻卖东西,买家进去买东西。如同传统商城一样,淘宝自己是不卖东西的,是提供了完备的销售配套。
而线上的商城,在人气足够,产品丰富,物流便捷的情况下,其成本优势,二十四小时的不夜城,无区域限制,更丰富的产品等等优势,体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
这种商城在线下是以区域来划分的,每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域,也注定了三五家综合商城独大。
淘宝商城代表:淘宝商城
百货商店
商店,谓之店,说明卖家只有一个;而百货,即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库,会库存系列产品,以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛,鹏程万里贸易商城、屈臣氏,百佳百。
代表:亚马逊、当当、翠微百货网上奥特莱斯
垂直商店
这种商城的产品存在着更多的相似性,要么都是满足于某一人群的,要么是满足于某种需要,亦或某种平台的(如电器)。
垂直商店,存在于互联网上有多少有呢?这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话,那就是X的三到五倍,因为每一个领域,总有三五家在那里竞争着,尽管互联网大家都说没有老二,但也其实不然,尽管老二活得很辛苦,也是卧薪尝胆,坚挺地活着。 而也正因为有了良好的竞争格局,而促进了服务完善。
代表:数码家电类:中国巨蛋 易达商城 女装内衣类:麦考林 婴儿用品类:红孩子
复合品牌店
类似这种店,随着电子商务的成熟,会越来
佐丹奴越多的传统品牌商加入电商战场,以 抢占新市场,拓充新渠道,优化产品与渠道资源为目标,一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。
代表:佐丹奴 百丽
轻型品牌店
轻型的品牌店是可行的,关键是别迷茫了自己,找出自己核心的竞争力,其它让更强的人来承担。而眼下,再有想着什么都是自己干的老板们,也需要重新思考了,别让自己绊倒。
服务型网店
服务型的网店越来越多,都是为了满足人们不同的个性需求,甚至 是帮你排队买电影票,都有人交易,很期待见到更多的服务形式的网店。估计网店未来竞争会朝这个方向发展。
导购引擎型
比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现,少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求,许多消费者已经不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。
代表:网易返现
在线商品定制型
自06年以来,国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展,深受消费者欢迎,并且获得很多创业者和商家的追捧!商品定制,这是一条走长尾的产业,很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点,但是却不得不花钱去购买一整个商品,而商品定制就恰恰能解决这一问题,让消费者参与商品的设计中,能够得到自己真正需要和喜欢的商品。
代表:忆典定制
在线礼品送礼型
如今传统的送礼方式已经越走越窄,价格越来越透明,各个礼品企业产生的利润也越来越少。但中国是礼仪之邦,重礼仪,尚往来。据不完全统计,全国每年各种送礼达到五千亿以上,且每年增长率达12%左右。这引发传统的送礼企业都往电子商务网站方向发展。以另一种“收礼自选”礼品册的模式,完成了从做礼品到做送礼服务的转变。
代表:礼仪之邦送礼网
1.收取服务费
除了按商品价格付费外,还要向网上商店支付一定的服务费;
例:Peapod网上商店,网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费用外,需另外支付订货费和服务费,但是仍有很多顾客。
顾客感觉方便;
顾客可以使用优惠券,节约资金;
顾客可以通过比较,购买商品;
顾客可以减少计划外购物,获得自己真正需要的商品 节约顾客时间;
2.会员制
根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费; (QQ的收益模式)
3.降低价格,扩大销售量
例:当当网上书店实惠的折扣价格。当当要当“中国的亚马逊”,提供的所有商品,其价格都平均低于市价。价格的低廉,吸引网上读者,点击率提高,访问量持续攀升。
发展策略
一、剔除
B2C的那些被行业认为是理所当然的元素需要剔除。
在B2C电子商务模式中,大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素,而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素,那么能不能剔除呢?大部分人的第一反应是:肯定不能。没有什么是不可能的,办法总比问题多。目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法:
1、销售信息类产品,别销售实物类产品。比如请客800,他销售的就是各种吃喝玩乐场所的预定信息。不需要库存,不需要物流。
2、实物类产品销售的话,你就需要要整合相关的资源。比如宁君的健康中国网站。他们和全国各地上万的知名品牌保健品直销人员达成了合作。它们通过网站带来订单,然后直接有下订单附近的签约直销人员组织产品、送货。这样来,他们卖的其实还是信息。只不过他们用把握了最重要的订单信息这环,很好的组织了现有的资源。
二、减少
B2C的行业中的那些元素的含量应该被减少到产业标准以下
硬广告:目前做的还算不错的B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是,它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展,减少硬广告的投放,降低营销成本,然后多花一些精力在营销上进行创新。
三、增加
B2C的行业中的那些元素的含量应该被增加到产业标准以上
支付方式:大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式,其实,支付方式的是否便捷,直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动性购物者,如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话,这些消费者就会转化成理智型购物者。所以,支付的越便捷,就对B2C的销售越有好处。而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场,最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话,不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业,一定要把支付方式做到行业标准之上,做到最便捷的话,对销售特别特别的有好处。
四、创造
B2C行业中的那些产业从未有过的元素需要创造
1、导购资讯:
大部分B2C网站都是展品展示和产品销售,内容单调,很难留住回头客。很多消费者在有需求的时候,面对众多的同类产品,选择会让他们非常的盲目的。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话,他们就可以购买一个让他自己满意的产品。让客户满意,客户就愿意继续到你的网站购买产品。客户买产品,买的不是产品本身,买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。比如我们买书的时候,想直接在网上书店上看到与该书相关的众多资讯信息和有价值的网友评价信息的话,真的是太难了。现在还很少有一家网上书店把这块儿下大功夫。你第一个做,你将可以获得最快的方法!比如买礼品,我们常常都不清楚地知道买什么礼品送什么人合适。如果一个礼品网站能够根据用户送礼的目的,增加众多的送礼文化和送礼知识的话,让这些知识教用户如何送礼,然后根据用户的目的,用导购信息合理的给用户推荐相关的礼品。销售效果一定会非常的好。现在有这样的礼品网么?
2、购物文化:
大部分购物网站都缺少一种东西,那就是购物文化。什么叫购物文化呢?我们不扯那么高深,说实在点,就是让你的购物网站营造出一种氛围,使用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。
如果做到这点呢?以上提到的各种策略都要做,而且还要把人性化上下功夫,为网站增加更多的功能来粘住用户,营造出这种氛围。
B2C电子商务网站的组成
B2C电子商务网站由三个基本部分组成:
为顾客提供在线购物场所的商场网站;
负责为客户所购商品进行配送的配送系统;
负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统;
相关应用
1、比较出名的B2C商城,如:当当,卓越,京东商城,鹏程万里贸易商城,中国申网,忆典定制,易达商城,美国的亚马逊网上商店提供电子商务服务的IT厂商,如:thB2C(同徽) ,恒生电子(600570,股吧)(hundsun),ShopNum1(武汉群翔),ShopEX(商派),eCshop,VTSHOP(阿里巴巴) HHOP(张家界),EC-Spyder(波希网络),JCRS(精彩人生商城),VANCL 凡客诚品,布易网(BUUYEE)。
2、采用B2C模式进行网上零售的企业,也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作:
商业策划团队:市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划
网络营销团队:搜索引擎优化(SEO)、竞价排名指导、网站联盟广告(PPC)
网站开发团队:网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发
网站运营团队:网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控
物流管理团队:商品供应管理、库存管理、发货管理
目前国内知名的B2C网站影响力较大的有:京东商城
B2C网站:主要功能包括网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务,以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。
B2C定制网站:以忆典定制为代表,消费者只需选择自己喜欢的礼物,然后通过网站提供的设计软件,消费者可以随心所欲设计自己的礼物,设计完后就提交订单,十分迅捷。
B2C软件
目前国内的知名的网店软件有shopex、乐度网店系统、大侠软件、PROBIZ博商软件、EC-Spyder(波希网络)、LegendShop商城系统、易想B2C商城购物系统、忆典定制礼品定制系统等,他们在国内占据着主流的B2C软件市场。在参与定制化开发的过程中,恒生电子也是国内市场的有利竞争者
B2C面临的困难?
目前,B2C电子商务企业在发展过程中遇到了许多困难,这些困难归纳起来主要表现在以下几个方面:
首先,快捷、方便的服务特色不突出。B2C电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境,但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷:一是商品目录庞杂,查找商品信息困难,并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便,而且现在国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式;二是B2C电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑,比如物流、配送等,商品不能及时配送到消费者手中,往往是阻碍人们网上购物的重要原因。如果B2C电子商务不能在服务上比传统商务做得更好,不能为消费者节约交易时间,就根本没有任何和传统商务相比的优势。
其次,资金周转困难。除了专门化的网上商店外,消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好,为了满足消费者的需要,B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的,往往把电子商务运营的环境建立起来后,账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。
第三,定位不准。一是商品定位不准,许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市,网上商品大而全,但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约;二是客户群定位不准,虽然访问量较高,但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存,有了订单再拿货,由于订货的批量少,得不到一个很好的进货价。
第四,网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看,我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平,在线支付的安全隐患依然存在,多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项,所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展。
第五,物流配送体系不完善。B2C电子商务的又一特点是消费者足不出户,轻击鼠标,就可获得满意的商品。而这一过程的实现必须要有完善的物流配送体系的支撑。但我国的物流业起步较晚,目前,国内快递业仍为中国邮政一股独大,民营快递业受诸多政策因素制约,举步维艰。在这种形势下,许多B2C企业只好建立起自己的物流配送系统,但B2C企业要建立起自身的物流体系必定要投入大量的资金和人力资源成本,这对资金周转本来就困难的B2C电子商务企业来说更是雪上加霜。目前,许多B2C电子商务企业在物流配送上只好将企业自己配送与借助第三方物流相结合,如卓越网、中国民生医药电子商务网等。
第六,信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑,将信用风险转嫁给交易双方,有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料,有的买家提交订单后无故取消,有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。
其他信息
评当今主流3大购物网站的特点
随着互联网在中国的飞速发展,网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态,变成了当今最火爆,最适合上班族,年轻族群购物口味的一种购物方式。各大购物网站如雨后春笋般出现,渴望来分这一杯羹。一些网站从中脱颖而出成为了这个行业的主流,并形成各自不同的发展风格并且更深入的发展开去。接下来的文章我们就来看看这些网站的特点,他们的核心竞争力,他们成功的要素:
1. 争做全球最大的C2C,打造互联网商业神话:
阿里巴巴 淘宝网商城
作为C2C的排头兵,淘宝网无论规模还是产品的丰富程度,顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口,给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台,几乎免费的网店创建,和稳定的顾客来源,吸引了无数商家竞相入驻,并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面,产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量,这种循环的良性增长,成为了淘宝成功的秘诀。并且拥有自己网络支付手段支付宝,现在已经很难计算支付宝的每天的资金流量了,这么一笔流动的可运作资金给马云带来多大的好处已经很难再去作评论了。只能说一个互联网神话可能要在中国诞生了。
2. 全球图书大鳄,摸索中国市场:卓越亚马逊
作为卓越亚马逊的前身,卓越网是中国B2C的开路人,但是最终败给了C2C的淘宝网。亚马逊的收购,可以说是给卓越网带来了重生,凭借世界最大的图书销售公司,有着强大的资源在手的卓越亚马逊,成为了图书音像类网上销售的不二人选,专业的品质,极具竞争的价格优势成为了广大客户购买图书的首选。面临淘宝一再瓜分市场的情势下,卓越亚马逊另辟蹊径,单独选择一条为突破口,做强做大,靠着这条突破口再寻求对淘宝的反攻,未来很难说,卓越亚马逊还走在路上。
B2C网站的运营与管理
1、综合型B2C
发挥自身的品牌影响力,积极寻找新的利润点,培养核心业务。如卓越亚马逊,可在现有品牌信用的基础上,借助母公司亚马逊国际化的背景,探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理,需要精细客户体验的内容,提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴,增强物流实际控制权,提高物流配送服务质量。典型代表为:京东商城、当当网、卓越。
2、垂直型B2C
核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作,化解与线下渠道商的利益冲突,扩大产品线与产品系列,完善售前、售后服务,提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业,笔者认为需要规避多元化的风险,避免资金分散。与其投入其他行业,不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式,若资金允许也可逐步实现自营物流,保证物流配送质量,增强用户的粘性,将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。
典型代表为:红孩子、麦包包、凡客诚品。
3、传统生产企业网络直销型B2C
首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益,实行差异化的销售,如网上销售所有产品系列,而传统渠道销售的产品则体现地区特色;实行差异化的价格,线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面,要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英,培养电子商务运作团队,建立和完善电子商务平台。
典型代表为:百丽淘秀网、李宁网上商城。
4、平台型B2C网站
B2C受到的制约因素较多,但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下,这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台;其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员;再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道,增加产品的类别,充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。
典型代表为:拍拍,百度有啊、乐酷天、当当网、卓购商城、易达商城。
如何选择B2C网站建设公司
古语有云:“工欲善其事,必先利其器”,为了公司或企业的长远发展,我们善意的忠告广大用户:想用互联网为您的事业提供帮助,请慎重选择一家值得信赖的、信誉与实力并重的网站设计公司。那么应当如何选择好的网站设计公司呢?现在提供网站建设服务的公司很多,此产业是一个很速成的产业,因此充满了很多非专业的正规公司。因此,对于广大用户而言,如何选择网站设计公司应当慎重。以下几点可以考虑:
1、拥有固定办公场所
你也许遇到过这种情况:当你提出要去给你做网站的公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止你去,同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的网络公司一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。
2、具有多年的网站设计经验
我们不否定新生事物,但是如果从长远考虑的话,我们还是建议您选择具有多年的网站设计经验的公司,一方面在网站设计的过程中他们会考虑到的东西更多,更能了解客户的需求;另一方面这样的公司积累了大量的客户群体,也不会轻易倒闭。
3、网络公司自己网站的水准
作为专业的网站建设公司,如果他们自己公司的网站都一塌糊涂,你还会相信他们有多大实力吗?如果对自己公司的网站都可以将就,你还会期待他们对你多负责吗?
4、你信任的、并且对网络行业、对技术了解的人给你的意见
互联网发展到今天,网站的好坏早已不是凭网页上动画是不是很多、颜色是不是很鲜艳、是不是有声音有录像等等这些表面的东西所决定。支撑网站正常运行的后台管理技术、资讯实时更新技术、流量统计分析技术、在线沟通技术等等才是关键。当然,可能很多人都说他们公司有这些东西,那你就得擦亮眼睛了:这些东西是他们公司自己开发的吗?能不断升级更新吗?技术上是领先的、可靠的、实用的吗?
5、网络公司技术人员与业务人员的比例
一个网站建设公司如果全是业务员的话就要注意网站报价的水分了,因为业务员是一个公司的基础,当然也会拿大量的订单回报,所以说合理的技术与业务人员比例才会保证客户的费用真正的用在网站的建设上面
6、网站案例,不要只看他们自己的网站。因为有些网站制作公司自己的网站都是别人给设计制作的。
网站案例中只有截屏的小图不能说明问题,一定要有客户网站的正式链接,并且您一定要到客户的网站上看一看。因为一般网站的界面缩小后,看起来效果都不错,很多细节更本看不出来;还有,通过切实访问该公司为客户制作的网站,了解一下网站的访问速度。这些也是检验网站制作公司的工作是否精细的重要环节,因为一个网站做得好不只是设计这一方面,还包括页面制作是否认真负责,图片是否在保证效果的前提下,尽量做到最小,以提高网站的访问速度。
7、不要相信那些大包大揽的公司,甚至终身免费维护的鬼话。他们可能只是为了得到你的单子,但没有考虑服务的问题,所以可以任意向你承诺。
8、网站报价
不能只看网站报价,中等规模以上的网站需求需要的不仅仅是一份报价单,而是一个全面的网站策划方案书。网站的制作质量一定是和费用相关的,过低的报价不可能提供优秀的网站设计,更是无法保证保障网站项目的质量与服务水平。从事或号称能网站建设的人员很多,包括在个人自学的学生,但开发人员的经验非常重要,而且需要多人合作的具有一定项目管理实施过程才能圆满完成网站的建设与发布,这样网站的含金量也大大不同。选择网站开发公司比较费用时,应该比较的是“性价比”,就是您花费同样的费用是否可以得到最好的结果.
9、深圳有哪些专业的B2C网站建设公司
深圳的网站建设公司多如牛毛,据不完全统计,在深圳区域做网站的公司多达两千多家,而专业从事B2C网站建设的公司又多达几十家,如果说比较专业化的B2C类网站建设公司,在深圳区域赢客创想网络技术股份有限公司是目前为止B2C网站建设领域比较专业化的电子商城网站制作公司,赢客创想制作的B2C类网站在深圳众多领域都获得过良好的市场效应。
网络公司没有哪家最好,只有自己前期把B2C网站规划做得好,才能做出专业化的B2C电子商务网站!